红网南岳分站3月18日讯(魏俊 龙青春)3.15国际消费者权益日，区12345热线全体工作人员身着正装，在祝融路牌坊广场为市民游客现场答疑解惑，真心实意地帮助群众排忧解难。

　　活动当天，区12345热线管理中心在广场设置了宣传展板和咨询服务台。话务员向过往的群众和游客发放相关宣传资料，并耐心、细致地介绍“12345”政务旅游服务热线的服务职责范围、拨打方式、工单办理流程等事项，用暖心的微笑、贴心的话语倾听着各种诉求，现场登记受理群众的咨询、投诉、建议等。据悉，此次“3.15”消费者权益日活动，12345热线共发放宣传资料100余份，现场登记受理老百姓反映的问题8件。在登记受理事件后，热线立即形成工单下发到了相关责任部门，要求迅速处理并回复结果，并将对每个工单进行跟踪回访，确保群众的事件件有着落、件件有回音。

　　据悉，此次活动不仅增强了我区12345热线全体干部职工的服务意识和责任意识，也大力宣传了我区12345政务旅游服务热线相关内容，畅通了群众诉求，提升了热线品牌知名度和美誉度，更好地发挥了热线作用。