红网南岳分站9月14日讯(通讯员 魏俊 龙青春)为进一步加强“12345”的政府服务功能和作用以及信息员的业务水准，昨天，“12345”政务服务热线成员单位信息员培训班正式开班。区委副书记、区长王燕出席开班仪式并做动员讲话。

　　培训为期两天。王燕指出，12345政务旅游服务热线工作既是优质旅游时代、全域旅游时代的发展形势所迫，也是加快推动南岳旅游转型升级、争创国家全域旅游示范区、打造效能服务型政府的现实所需。小窗口发挥着大作用，热线作为党委、政府联系群众的桥梁和纽带，要保障游客居民的话语权和监督权得到有效行使，把解决好游客居民合理合法的利益诉求作为一条生命线。作为12345热线成员单位的信息员，要提高为民服务的效率。在接到工单后，信息员要第一时间与诉求人联系，第一时间拿出处理意见和方案，做到诉求件件有回复，事事有结果，切实提高工单办结率和群众满意度。副区长旷诗秦主持开班仪式。

　　市12345政府热线主任、市12345前台科值班长、软件开发公司技术人员就热线服务原则、知识库、工单签收处理流程等内容分别进行授课。

　　此外，旅游综治服务中心还组织学员们进行户外拓展训练，促进各成员单位信息员工作之余的交流，达到团结一致的合作精神。

　　通过此次培训，12345热线表示将随时保持好心态，有礼有节，依法依规，倾听民声，为民服务，真诚为政府联系游客居民架起一座连心桥。