红网南岳分站3月16日讯(通讯员 魏俊 龙青春)为进一步提升我区12345政务旅游服务热线群众的知晓度，更好地发挥热线作用，在第36个国际消费者权益日之际，12345热线管理中心借力“3.15”阵地宣传，走出电话背后为游客、居民现场答疑解惑。

　　今天，南岳衡山牌坊广场人声鼎沸，12345热线全体话务人员统一着正装走上街头为民服务。活动当天，热线设立宣传咨询台，向过往的群众和游客发放宣传资料并介绍“12345”政务旅游服务热线的服务职责范围、拨打方式、工单办理流程等事项，将投诉受理案件最多的旅游综治一线职能单位相关法律法规及宣传资料一并发放，同时现场登记受理群众的咨询和投诉。

　　据悉，此次“3.15”消费者权益日活动，12345热线共发放宣传资料百余份，现场登记受理老百姓反映的问题11件，同时立刻下发了工单至相关责任部门，要求立即处理并回复结果。此外，12315携手12345现场举行旅游、消费等相关知识的有奖问答环节，吸引了逾百名游客群众驻足参与互动，现场气氛热烈，人气高涨，获得了良好口碑。