红网南岳站10月25日讯(记者 文丽贵 通讯员 胡映竹)“有事找政府, 就拔12345”!“12345”政务旅游服务热线将于10月29日正式开通。昨天上午，“12345”南岳旅游投诉处理中心组织相关人员进行岗前培训。

　　此次培训为期两天，培训的对象为，投诉中心工作人员及新招聘人员、游客服务管理中心咨询前台、 12315热线工作人员。培训的内容包括前台礼仪 、“12345”系统操作、熟悉我区旅游环境、旅游投诉处置、旅游救助救援等相关知识。10月26-28日新上岗人员将在接线大厅进行见习，届时还将去往市里的“12345”热线平台进行交叉学习。

　　12345”南岳旅游投诉处理中心是我区处理行政机关职能范围内的非应急事务的公开电话服务平台。其主要职责是：受理游客和市民通过各种电话、短信等手段提出的咨询、意见、建议、投诉、举报和一般性求助，了解社情民意，听取市民诉求和建言献策，密切党和政府与人民群众的联系，为市民排忧解难。

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