红网南岳站6月22日讯(记者 文丽贵 通讯员 朱送培)近日，南岳工商分局12315指挥中心成功调解一起因定购商品房支付定金引起的投诉，消费者谭女士在收到退还的3万元定金后，激动地说：“消费问题找工商部门，没错!”

　　2016年4月10日，南岳工商分局12315指挥中心接到消费者谭女士投诉：谭女士在南岳某项目定购一套商品房，并支付了定金3万元。因个人原因，决定不再购买该商品房，与开发商沟通后，开发商拒绝退回定金。指挥中心迅速将投诉分流至迎宾工商所。

　　迎宾工商所立即安排人员处理该投诉。处诉人员与消费者谭女士进行联系，并对经过进行了详细了解。经查：消费者谭女士拟在某项目购买一套商品房，在销售员介绍相关情况之后，与某项目分别签订了《某楼宇优惠权登记协议书》和《某楼宇认购协议书》，同时缴纳了3万元人民币。处诉人员仔细研究了上述2个协议书。其中，谭女士签订《某楼宇优惠权登记协议书》应缴纳1万元。该1万元在签订《某楼宇认购协议书》时，可以冲抵房款2万元。上述2个协议书，谭女士是同时与开发商签订的，按照协议条款规定，只签订《某楼宇优惠权登记协议书》，消费者可以在七日内无条件退款，但不计利息。如果签订了《某楼宇认购协议书》，则属于已经建立了购买关系，按照协议规定，开发商(即甲方)不履行协议，需要双倍返还定金；消费者(即乙方)退房，则定金不予退还。按照双方签订的协议，被诉方某项目不予退回定金，是符合双方约定的。消费者谭女士向处诉人员表示，因个人原因，不再打算购买该商品房。认购就此放弃，损失难以承受。

　　处诉人员收集了相关证据后，约谈了某项目开发商的法定代表人。开发商与处诉人员进行了沟通，并强调：一是按照相关协议，项目部不退还定金是合理合法的，完全可以拒绝该诉求；二是因为该商品房已经与消费者签订了协议，导致其他想购买该套商品房的客户放弃了购房，如果消费者毁约而不执行相应措施，开发商则已经承受了经济损失；三是全额退还定金3万元，将对房地产项目的销售带来负面影响。

　　鉴于此次消费者个人损失较大，为维护消费者的权益，处诉人员和开发商进行了多次深入沟通。一是赞同开发商的说法，是合理合法的。但从人性化角度出发，可以更加合符人情，可以站在消费者的角度出发，考虑实际情况，退还定金。二是从诚信为本，以人为本的角度出发，全额退还定金，更加体现了开发商的经营理念，不但不会造成负面影响，反而可以增加潜在消费者的购房信心，促进房地产项目的销售。三是为规避在开发商退回定金后，消费者依据《某楼宇认购协议书》认定开发商违约的事情发生，可以与消费者签订补充协议，维护开发商的合法权益。

　　经处诉人员多次与开发商协调、沟通，2016年6月17日，开发商经过股东会讨论，决定全额退还消费者缴纳的3万元定金。谭女士收到退还的定金后，对工商部门成功调解此事一再表示感谢。

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