2012年南岳区文明创建工作现场会经验发言材料之四
各位领导、各位来宾：
大家上午好!
非常荣幸能有机会在今天的文明创建现场会上与大家进行交流，下面我就我宾馆近年来的文明创建工作情况向各位作个简要汇报。
南岳电信宾馆是南岳唯一一家国家挂牌三星级宾馆，开业至今已13年。近年来，我们以“做中国最好的三星级宾馆”为愿景，秉承“诚信至尚，仁德厚承”的企业精神，坚持“宾客至上、用心服务”的理念，全面加强文明创建工作，通过强素质、抓管理、重服务、树品牌，把文明创建的各项标准融入到宾馆各项工作的全过程中，宾馆的物质文明和精神文明获得了双丰收。宾馆先后荣获省级文明单位、全国饭店业劳动关系和谐企业、中国饭店协会评定的四叶级绿色饭店、衡阳市消费者信得过单位、衡阳市优秀旅游饭店、南岳区十佳文明门店等诸多殊荣。我们的主要做法是：
一、加强组织领导，营造创建氛围。
一是领导亲自挂帅。宾馆成立了文明创建工作领导小组，由总经理任组长，各分管副总经理为副组长，各部门经理为成员，领导小组下设办公室，负责文明创建的具体工作。二是层层建立组织机构。以部门为单位与宾馆签订《文明创建工作责任状》，明确文明创建的具体责任与分工。三是广泛宣传，普造声势。通过制定《文明创建工作规划》和《年度实施计划》，组织召开“争创省级文明标兵单位”动员大会，深入开展文明创建签名活动与学雷锋活动，设置文明创建宣传栏，张贴文明创建宣传标语、口号等，在企业内部营造了良好的文明创建氛围。
二、加强硬件建设，优化创建环境。
近年来，宾馆持续进行净化、绿化、美化、亮化工程。我们对所有客房的门、窗户、门禁系统、床头灯、台灯和网线插线板进行了更换，对部分客房的墙纸进行了更新，对景观灯、客房的消毒间、厨房及抽油烟系统、凉菜房、中央空调、监视监控系统进行了改造，对餐饮、前台软件系统进行改造升级，进一步优化了宾馆创建环境、提升了创建档次。
三、加强队伍建设，提高人员素质。
近年来，宾馆进一步加强了党支部的思想、组织、作风和廉政建设。定期组织召开员工代表大会，按规定签订集体合同。同时，不定期组织开展“七一”红色主题活动、五四主题活动、青年志愿者活动，以及广播操比赛、技能比武、登山比赛、三八活动、文艺会演等丰富多彩的文化活动，以丰富员工的文化生活内涵。此外，我们采取走出去、请进来的方式加强对员工进行思想观念、心智模式、业务知识、操作技能等方面的培训，员工每年的培训时间平均不少于40个小时。
四、加强规范管理，提升服务水平。
近年来，宾馆在按照星级宾馆标准严格运作的同时，积极引入质量、环境、职业健康安全三大标准，编制完善了自己的管理体系，加强精细化管理和执行力考核，宾馆的管理进一步规范，服务水平不断提升。
同志们，文明创建只有起点，没有终点，我们将不断前行，为文明创建注入新的内涵，去创造新的成绩，为构建和谐企业、和谐社会作出新的贡献!
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来源：电信宾馆
作者：rednet
编辑：彭俊