2012年南岳区文明创建工作现场会经验发言材料之五
作为南岳导游队伍中的普通一员，这次获得南岳区“文明岗位标兵”称号，我倍感光荣和幸运。在此，我衷心地感谢各级领导的关心关爱，感谢家乡人民的支持和投票!
我1986年10月出生于一个普通百姓家庭，就读于张家界航空工业职业技术学院旅游管理专业，2006年7月至2007年12月，在张家界荷花机场实习，担任贵宾室接待员。毕业后，我放弃了留在机场高薪、体面的工作机会, 毅然选择回到家乡。我想用自己的努力让更多的人认识南岳,了解南岳,喜欢南岳，让南岳的明天更加美丽!
2008年3月，通过激烈竟争，我如愿被衡阳市优秀旅行社——南岳中旅录用为导游员。工作近5年来，我为近600个旅行团、上万名游客提供了导游服务，一直保持着“零”投诉；还多次参加并圆满完成了市、区的重要接待工作任务，服务各级领导和专家、学者等知名人士百余次；先后获评“南岳导游电视大赛十佳”、“衡阳市导游大赛第一名”、“南岳区巾帼标兵”、“湖南省青年岗位标兵”等称号。但我最难忘的，是第一次导游。
那次，游览南岳衡山牌坊时，一位客人问：“导游，你介绍了南岳衡山那么多的文明，请问是谁把南岳称作 ‘文明奥区’?”由于平日缺乏积累，我一时答不上来，只好说：“对不起，我不知道，您能把联系方式告诉我吗?我了解后一定告诉你!” 后来，我问前辈，查资料，终于弄懂： 最早将“文明”与“奥区”两词合起来赞誉南岳的，是明代的湖广提学副使管大勋；1946年，南岳管理局局长胡荫槐在古镇南街口兴建大型石碑一座，请省主席王东原亲书“文明奥区”四字作为坊额，从此，南岳衡山就被誉为“文明奥区”了。
从那次起，我明白了，当导游要了解的知识太多了，导游工作充满挑战。面对游客多元化的需求，我唯一能做的就是不断学习，增加自身的文化底蕴。为此，我制订了学习计划，从书中，到网上，学习人类社会、自然环境、科学技术、文化艺术等百科知识；向专家、学者和老导游员请教，搜集民间传说、名人轶事，把八百狡龙护岳庙、岳雪光檐、桂花仙子等一个个生动的故事，融进自己的导游词中。
今年9月中旬 ，我接待了25名专程到我区南台寺、福严寺、磨镜台等地进行“佛教禅宗南岳‘五叶一花’”宗教法事活动的韩国佛教信徒。我将佛教禅宗的祖庭、历史、公案、源流和传承、先驱、发展、传播、修行、文化等，用生动的语言娓娓道出。导游结束后，客人激动地说：“南岳一行，终生难忘。”接着又微笑着说“文导，更让我们铭记在心”。那一刻，我为自己是一名南岳人感到骄傲，也为导游这项工作感到自豪。
“行为身表，言为心声。”5年的导游实践，我深刻体会到，旅游优质服务的精髓就是真诚对待游客，把让游客满意作为自己行动的宗旨。
记得有一次，正是盛夏时节、旅游旺季，带团途中，我中暑了。考虑到临时更换导游势必影响游客的情绪，我乘游客在景点照相留念的空隙，请一位熟悉的山民帮我“刮痧”，服下随身携带的防暑药后，振作精神，充满激情地完成了导游任务。事后，知情的游客拉着我的手说：“南岳的山美水美，人更美!”面对游客的赞美，我觉得自己用真诚唤起了客人对南岳、对家乡的深情，苦点儿、累点儿又算得了什么?!
我没有做过什么惊天动地的大事，也没特别值得炫耀的功绩，只是牢记公司“让每一位客人满意”的服务宗旨，做好属于自己岗位上的工作，尽自己最大的努力完成公司交给的任务。能够被评为南岳区“文明岗位标兵”，让我明白了一个道理，那就是：爱岗敬业，每一个人都可以成为文明岗位标兵。
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作者：文慎诗
编辑：彭俊