国际道教论坛(中国·南岳)将于10月23日至25日在南岳衡山举行。为检验区内承担本次论坛核心接待任务的共和、神龙两家酒店的接待能力，查找酒店服务中的不足，确保论坛高规格的接待服务。8月15日至17日，区旅游局特邀省旅游局星评委员会专家组成员、湖南师范大学旅游学院酒店管理系主任唐建雄教授来岳入住两家酒店体验暗访。
体验暗访期间，唐建雄教授对两家酒店的前厅接待、餐饮特色、客房服务、康乐休闲等进行了暗访检查，尤其对礼宾员微笑服务、前台接待、引领技巧、贵重物品寄存、规范用语、叫醒服务、餐饮摆台、菜品介绍等细节问题很“较真”，并出具了详尽的暗访报告。暗访结束，区接待处、区旅游局召集两家酒店的负责人和中高级管理人员进行讲评，讲评会上，唐建雄教授分别对两家宾馆设施设备和服务质量作了非常详细的讲评。区接待处、区旅游局也结合本单位在日常接待和业务衔接中发现的问题，提出中肯的整改建议。两家酒店一致认为报告客观公正，问题切中要害，决心依据报告内容整改到位，积极做好本次论坛的接待工作。
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来源：旅游局
作者：王斌
编辑：彭俊