9月28日讯：近年来，随着南岳里、祝融探火太空体验馆、时光之城1944等文旅项目的火爆出圈，南岳旅游热度显著攀升。为回应游客关切的导游服务不规范、强制消费等问题，区文旅广电体育局构建“培训+执法+投诉+应急”四维联动机制，推动旅游治理常态化、长效化，持续筑牢南岳文旅品牌安全线。

面对新业态不断涌现带来的服务挑战，今年7月，区文旅广电体育局创新开设“旅游夜校”，利用晚间时段组织从业人员开展集中培训。课程内容覆盖景区知识、新媒体运营、政策法规等实用板块，采取“自愿报名+红黑榜筛查+结业考试”机制，累计368人通过考核并获得结业证书。持证人员可预约进入南岳大庙提供免费讲解服务，从源头上压缩“黑导游”生存空间，提升整体服务质量。

为进一步规范旅游市场秩序，区文旅广电体育局联合相关职能部门，组建专项整治小组，在节假日等重点时段开展高频次暗访检查。截至8月底，已累计开展联合检查34次、出动116人次，发现3起持证导游未规范带团行为并全部约谈整改。目前，全区暂未发现“黑导游”收费带团情况。

在游客权益保障方面，南岳区畅通“12345+文旅专线”双通道投诉机制，确保涉旅投诉专人跟进、限时办结，实现“舆情不过夜、问题快解决”。同时，建立气象、交通、医疗等多部门应急联动机制，及时发布预警、启动预案，全力守护游客安全与体验，实现“乘兴而来、尽兴而归”。

（一审：彭俊 ；二审：曾科；三审：杨栋梁）