11月2日讯:10月30日,衡阳市南岳区政务服务中心大厅来了一位63岁的蒋阿姨,申请办理个体营业执照,因不懂手机操作,她希望窗口工作人员帮她全程办理,并承诺给予一定报酬。工作人员立即向她表明帮代办是我们的本职工作,不需要额外报酬。经过工作人员全程指导和耐心细致的服务,该名客户顺利完成登记注册,脸上露出了开心又亲切的笑容,连连向工作人员道谢。
走进南岳区政务大厅,随处可见“清”“廉”,这一举动既是对工作人员的自我警示,也是对办事企业、群众的公开承诺。
近年来,衡阳市南岳区政务服务中心将“清廉大厅”建设作为创优营商环境、提升服务效能、规范审批行为的重要举措,紧紧围绕深化“放管服”改革,不断增强政务服务标准化、规范化、便利化水平,保障企业群众舒心办事。
开启“党员示范岗”和“雷锋志愿服务岗”评比机制,通过表扬先进激励全体工作人员立足本职、奋勇争先。
建章立制,强队伍。为进一步提升服务能力,锻造一支廉洁自律、爱岗敬业的审批队伍,南岳区政务服务中心以制度建设为抓手,强化服务意识、规范言行举止,让“清廉”不止入眼、更入心入行。制定《南岳区政务服务窗口绩效考核办法》,划分业务工作、纪律作风、投诉评议三个维度,以考核助推服务,以分数倒逼改革。严格落实《首问责任制》《限时办结制》《一次性告知制》,以制度规范明晰岗位“责任田”,以实际行动锤炼工作作风。
强化责任,提效率。锚定主责抓主业,聚焦群众最关心的审批环节,大力精简材料、缩减时限、优化流程,全面推进“一件事一次办”改革、积极推广“网上办”“掌上办”,持续推行容缺办理、“一窗通办”,将廉洁务实宗旨贯穿到每一项举措当中,具化到每一个实例,群众的感受就是最真实的打分。
“之前听朋友说,来大厅办理不动产登记抵押,来几次都不一定办得成。今天是我第一次来,在窗口工作人员的指导和帮助下,当下就拿到了抵押证明,政务大厅现在的办事效率真的是太高了。”来大厅办理不动产登记抵押的刘先生深有体会。
抓住细节,优服务。顺应当下群众办事习惯和需求,与时俱进,在政务大厅功能设置上把控细节出实招。在空间上划分咨询区、窗口办事区、等待区、帮办区、填单台等六大类功能区。同时配有导办台、“一网通办”自助申报区、24H自助服务区、母婴室、无障碍卫生间等多种便民服务功能区,为办事群众提供更舒畅的办事体验。
开通“办不成事”服务窗口、惠企兑现窗口、“跨域通办”窗口、“政务公开”窗口,充分发挥帮代办员作用,解决群众急难愁盼。从服务场所到服务态度、服务质量都做到尽善尽美。
南岳区政务服务中心将继续写好“清廉”二字,让清廉服务理念深入群众内心,让整个政务服务大厅“清”风拂面,“廉”味十足,深入推进优化营商环境“暖心行动”,致力当好企业发展的“服务员”,惠企政策的“快递员”,在全区营造更加稳定、公开、透明的营商环境。
来源:南岳融媒
作者:王斌 丁俊弘
编辑:彭俊