11月2日讯：10月30日，衡阳市南岳区政务服务中心大厅来了一位63岁的蒋阿姨，申请办理个体营业执照，因不懂手机操作，她希望窗口工作人员帮她全程办理，并承诺给予一定报酬。工作人员立即向她表明帮代办是我们的本职工作，不需要额外报酬。经过工作人员全程指导和耐心细致的服务，该名客户顺利完成登记注册，脸上露出了开心又亲切的笑容，连连向工作人员道谢。

走进南岳区政务大厅，随处可见“清”“廉”，这一举动既是对工作人员的自我警示，也是对办事企业、群众的公开承诺。

近年来，衡阳市南岳区政务服务中心将“清廉大厅”建设作为创优营商环境、提升服务效能、规范审批行为的重要举措，紧紧围绕深化“放管服”改革，不断增强政务服务标准化、规范化、便利化水平，保障企业群众舒心办事。

开启“党员示范岗”和“雷锋志愿服务岗”评比机制，通过表扬先进激励全体工作人员立足本职、奋勇争先。

建章立制，强队伍。为进一步提升服务能力，锻造一支廉洁自律、爱岗敬业的审批队伍，南岳区政务服务中心以制度建设为抓手，强化服务意识、规范言行举止，让“清廉”不止入眼、更入心入行。制定《南岳区政务服务窗口绩效考核办法》，划分业务工作、纪律作风、投诉评议三个维度，以考核助推服务，以分数倒逼改革。严格落实《首问责任制》《限时办结制》《一次性告知制》，以制度规范明晰岗位“责任田”，以实际行动锤炼工作作风。

强化责任，提效率。锚定主责抓主业，聚焦群众最关心的审批环节，大力精简材料、缩减时限、优化流程，全面推进“一件事一次办”改革、积极推广“网上办”“掌上办”，持续推行容缺办理、“一窗通办”，将廉洁务实宗旨贯穿到每一项举措当中，具化到每一个实例，群众的感受就是最真实的打分。

“之前听朋友说，来大厅办理不动产登记抵押，来几次都不一定办得成。今天是我第一次来，在窗口工作人员的指导和帮助下，当下就拿到了抵押证明，政务大厅现在的办事效率真的是太高了。”来大厅办理不动产登记抵押的刘先生深有体会。

抓住细节，优服务。顺应当下群众办事习惯和需求，与时俱进，在政务大厅功能设置上把控细节出实招。在空间上划分咨询区、窗口办事区、等待区、帮办区、填单台等六大类功能区。同时配有导办台、“一网通办”自助申报区、24H自助服务区、母婴室、无障碍卫生间等多种便民服务功能区，为办事群众提供更舒畅的办事体验。

开通“办不成事”服务窗口、惠企兑现窗口、“跨域通办”窗口、“政务公开”窗口，充分发挥帮代办员作用，解决群众急难愁盼。从服务场所到服务态度、服务质量都做到尽善尽美。

南岳区政务服务中心将继续写好“清廉”二字，让清廉服务理念深入群众内心，让整个政务服务大厅“清”风拂面，“廉”味十足，深入推进优化营商环境“暖心行动”，致力当好企业发展的“服务员”，惠企政策的“快递员”，在全区营造更加稳定、公开、透明的营商环境。