今年以来，南岳区围绕“一件事一次办”“最多跑一次”的改革目标，强力深化政务改革，致力优化办事流程，着力提升服务水平，聚力跑出“高度”“速度”和“温度”，全力打造“岳好办”政务服务品牌。

对标国省先进，聚力跑出“高度”。高标定位。区委明确要求围绕“对标先进、全省一流、群众满意”的目标，倾力建设与天下南岳相适应的一流营商环境。区政府常务会议审议通过《关于进一步优化营商环境，推进政务服务标准化改革的意见》，提出了改革政务服务制度，搭建政务服务新载体；创新审批服务制度，构筑高效运行新体系；健全政务管理制度，形成规范有序新形象；完善组织保障制度，建立执行有力新机制的一系列改革措施。高位推动。区委书记、区政府区长带头开展走流程、解难题、优服务活动，分别以申请人、审批服务窗口工作人员身份，在政务大厅全流程体验办理政务服务高频事项，印发《区委刘浪书记调研全区行政审批、政务服务工作落实责任清单》和区长专题办公会议纪要，一批难点、痛点、堵点问题得到迅速解决。区人大常委会开展全区行政审批服务工作专项评议，区政协组织全区优化营商环境专题调研，区纪委监委开展营商环境专项督查、督导“清廉大厅”建设等，形成了全区上下联动、齐抓共管的良好氛围。是高频调度。区政府常务会议审议下发全区优化营商环境和行政审批服务工作任务清单，出台优化营商环境“九落实”。党政两办印发《南岳区优化营商环境工作测评实施方案》，对全区50个行政审批和政务服务单位，98名关键中层岗位（含副科级岗位和作为股级干部使用的）的个人开展专项测评，测评结果与单位绩效考核和干部提拔使用直接挂钩。

围绕改革赋能，全力跑出“速度”。“三集中、三到位”改革基本完成。进驻政务大厅单位29个，设置62个办事服务窗口，21个审批服务后台，窗口工作人员90余人，全区面向企业群众的高频事项基本实现了在政务大厅“一门式”“一条龙”服务。档案、商务（进驻后撤窗）、民宗、退役军人事务、统计、司法等六部门；公安的交警、禁毒、治安业务、民政的婚登业务或因上级要求，或因部门业务与群众不密切，或因现有政务场地限制未进驻。推进“三化”建设优化审批程序。全区35个行政审批和政务服务部门的637个大项，1680个小项的业务办理项基本完成规范化、标准化、便利化梳理，实现线上（党政门户网）、线下（窗口二维码）同源发布。320项的“一件事一次办”事项，办事材料从5773份减少到4268份；办理时限从原来的4152个工作日减少至2346个工作日；跑动次数由原来的跑多次减少到现在1-2次即可，减少比例达60%以上。2022年，全区政务服务一体化平台累计办件49785件，同比增加322.12%，无红黄牌，好评率100%。流程再造提升审批速度。全区各级各部门围绕“一件事一次办”主题事项，开展流程再造，推动“一件事”一次告知、一次申请、一表填报、一次联办。推行企业登记全程电子化，依托“企业开办一网通”“湘易办”等申办平台，实现商事登记设立全链条“网上全流程”办理，实行“一审一核、一窗通办”，企业登记时间压缩为0.5个工作日；聚焦群众“房易交，证难拿”的痛点，推出“一码管地”“多规合一”“多测合一”“多验合一”等举措，推动新建商品房“交房即交证”改革，有效化解房产办证历史遗留问题；公积金全面简化审核审批环节，经窗口工作人员审核，现场直接办理住房公积金支取业务，公积金余额提取实现3分钟内“瞬时到账”。

回应群众期盼，努力跑出“温度”。专人帮代办，优服务。在政务服务大厅设立“办不成事”窗口，专门受理企业群众“办不成的事”诉求，倒逼相关部门不断改善服务态度、提升服务质量。协调解决办成难事17件，答疑解惑50余次。实现就近办，放事权。按照“放得下”“接得住”“管得好”的原则，通过放权赋权，将35项与群众密切相关的服务事项审批权或受理权下放到乡镇（街道）和村（社区），编制《村（社区）政务服务办事指南》，加强赋权事项的指导协调和监管管理，实现群众办事“就近办”。 便民引导办，暖民心。安排工作人员负责提供导引、咨询服务。开设免费邮政速递服务窗口，负责向企业群众免费寄送证件、批文等，避免群众因领取证照等多跑路，助力“最多跑一次”。推行“延时服务”，即在下班时间已到而群众的业务没有办完的情况下，窗口工作人员主动延迟下班，直至业务办理结束。推行“预约服务”，群众有特殊情况的可通过政务服务热线电话或网上预约，实现节假日办理业务。