6月15日讯：今天上午，我区召开12345政务服务便民热线成员单位业务技能培训会，大力提升热线成员单位工单办理质量，不断提高我区热线便民服务的综合水平。

培训会上，区委常委、政法委书记谭建红作动员讲话，他指出，热线工作是一座“连心桥”、一张“晴雨表”、一名“总客服”。各成员单位要进一步提高站位，充分认识热线办理工作的重要性；进一步找准差距，牢牢把握热线办理工作的主动权；进一步理顺机制，全力提升热线办理工作的满意度；进一步抓好培训，切实增强热线办理工作的战斗力。

祝融街道、区市场监管局、传奇旅游公司等热线成员单位代表分别作了经验交流发言。

培训由市12345热线中心主任吴丹、区12345热线办副主任汪娜进行授课，分别就热线受理范围、诉求转办、反馈回访、督办考核等方面的内容进行了讲解，同时，结合热线工作的最新形势和任务需要，对热线工单的办理流程、注意事项、回复质量等进行规范化指导，并对疑难工单提出了具体的解决意见建议。

（一审：彭俊 ；二审：曾科；三审：杨栋梁）