8月13日讯：继续来看党代会报告解读。对于年接待游客超两千万人次的南岳而言，每一名游客的体验，都是对这座千古名山的“大考”。报告将“服务提质”列为重点工程，从市场整治、服务升级到智慧赋能，作答“如何让游客既安心又舒心”这道必答题。

整治旅游市场，让游客游得放心，是服务提质的首要任务。报告提出，要持续深化“铁腕治旅”专项行动，从严整治占道经营、强买强卖、追客揽客等突出问题，稳步推进香铺综合治理、规范转型和提质升级。

这几天，南岳正经历一场深刻的“香味变革”。新规落地后，对香品生产、销售、使用实施全链条规范管理，过去“一把把烧、一捆捆点”的场景正退出历史舞台。

如果说“治旅”是雷霆手段，那么“提质”则贵在温度。报告强调，要全链条提升服务品质，全面规范民宿餐饮、旅拍文创、景区运维等行业服务标准，定期开展旅游从业人员业务技能、礼仪规范、职业素养专题培训，建强精细化景区管理、专业化导游讲解、常态化志愿服务三支队伍。

在南岳，“红马甲”已成为景区一道温暖风景线，身穿红马甲的志愿者是游客眼中的“活地图”。今年暑期启动的“南岳小当家”更是别出心裁，让孩子们化身文明监督员，用稚嫩的声音劝导邻里规范经营，这种“柔性治理”让景区多了一份人情味。

在全要素补齐配套短板方面，报告明确，要迭代升级“南岳一屏管”“南岳一码游”平台，完善充电桩、交通接驳、大型停车场等配套，加快推进索道改造、游步道升级等重点项目建设。

智慧化是提升服务效率的关键。依托大数据“智慧大脑”，南岳整合预约系统、12345热线、交通卡口、停车管理等80类数据，实时监测人流车位，分时段预约精准调控流量。“南岳一码游”首创“门票+车票+消费码”三码合一，实现“秒入园”、候车时长缩减50%；城区17个停车场、超3300个车位信息实时推送，有效解决“车位难寻”问题。

从燃香产业的物理空间改造，到数字文旅的虚拟空间重塑，南岳正以“绣花”功夫织密服务网络，让每一位游客感受到“主客共享、近悦远来”的城市温度。

（一审：缪雯；二审 ：彭俊 ；三审：杨栋梁）