3月16日讯：“坚持把人民群众的小事当作自己的大事”，12345热线的姑娘们每天面对的就是这样的“小事”，她们在服务民生、旅游的岗位上默默坚守，积极联系群众、服务群众，为南岳打造成为世界级文化旅游目的地贡献巾帼力量。

12345热线管理中心是一支由14名女性组成的巾帼“天团”，主要负责受理居民和游客各类非应急性的咨询、投诉、举报、求助和建议。热线开通运行以来，她们以柔肩扛起责任，倾听诉求不分昼夜，以耐心细致的解答和优质高效的服务，协助解决居民和游客复杂多样的诉求问题，为群众排忧解难，彰显巾帼力量。

接听总量26233次，日均71.8次；受理15801件，日均43.2件。“民有所呼，我有所应”，12345热线一直源源不断地向社会传递着政务“好声音”，践行着为民服务宗旨，让热线服务连通了党心民心。

（一审：彭俊 ；二审：曾科；三审：杨栋梁）