红网南岳站6月18日讯(记者 文丽贵 通讯员 李忠玲)外地游客在南岳买到问题商品怎么办?旅游逗留时间短维权难怎么办?今天上午，南岳景区12315行政执法指挥调度系统正式启动，这些问题将能通过该系统迎刃而解。这是继“南岳旅游速旅游速裁法庭”成立之后南岳提升旅游服务水平的又一创新之举，也是湖南省工商局推进以张家界、南岳为重点的12315行政执法指挥调度系统建设的又一重大成果。

　　在上午的启动仪式现场，市工商局党组书记、局长蒋云良和区领导杨洪峰、曾建华、周精华等共同出席启动仪式并现场观摩指导，省工商局党组成员、副局长阳芳华通过省工商局12315控制中心视频宣布南岳景区12315行政执法指挥调度系统开通启用，随后，工作人员现场演示了新系统的运行模式。

　　南岳是国内外知名旅游区，每年接待游客逾700万人次，为全面实现消费维权信息化、科学化、高效化，为广大游客更加方便、快捷、人性、智能的维权服务，南岳工商将12315原有“消费维权与旅游市场监管”功能进行整合，建成开通“南岳景区12315行政执法指挥调度系统”。作为全省五个重点景区12315投诉举报指挥中心之一，拥有独立的指挥中心、接待室、办公大厅、电脑主机房，有完备的12315行政执法指挥调度体系和队伍。行政执法指挥调度体系通过依托信息技术手段强化12315受理、转办、反馈、综合分析和消费引导功能，同时整合电话、短信、QQ、微信、来信来访、政务热线等投诉举报渠道，实现“一条热线”对外，基本实现了来电方位显示、指挥调度、交易监控、在线调解、效率跟踪、监管警示、统计分析等应用功能在“一个平台”集约。如通过建设的实时监控系统，就能实现经纬度与电子地图相结合的方式查找任意一户市场主体的准确位置；通过位于大庙前门、祝融峰、半山亭、庙前市场、御街门店等八个集中交易场所设置监控点，就能使用高清摄像对景点和市场、购物场所进行实时监控；当接到消费者投诉举报信息，该系统将实现快速受理、即时分流、限时处理，即工商处诉人员30分钟内到达山上的处诉现场，15分钟内到达山下的处诉现场，全面提高消费维权工作的水平和效率。

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