红网南岳站10月11日讯(记者 文丽贵)刚刚过去的“十一”黄金周，南岳又经历了一次旅游接待高峰，南岳共接待旅游45.61万人，实现门票收入2184.43万元，旅游总收入3.33亿元。在这次旅游井喷的考验中，南岳充分调动方方面面的积极性，全力以赴做好各项接待工作，以扎实的作风、优质的服务博得了游客的一致肯定，全区未发生一起重大旅游安全事故，无一起重大旅游投诉，圆满实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。
有一种力量叫众志成城
今年“十一”黄金周，是《旅游法》正式实施后的第一个黄金周，同时也是各项刺激旅游消费需求优惠政策继续实施的一个黄金周，广大游客对旅游优质服务充满了新期待，同时也对政府如何做好旅游接待工作提出了新要求。假日前，南岳区未雨绸缪，区委书记、区长胡小宁，区委副书记、副区长杨洪峰等领导先后多次召开专门会议，部署国庆黄金周的旅游接待工作，加强了宾馆酒店、旅游景点、停车场站、景区索道等游客集中场所的检查，消除安全隐患，同时制定了各类安全和突发事件、大规模人流聚集处理和车辆引导停车等预案。
10月1日，南岳“十一”黄金周首日，景区接待游客数量3.35万人次，记者在南岳大庙、游客服务中心、南天门、祝融峰等多个游客集散地发现，处处游人如织，但整个景区接待安全有序。上午11点，记者探访了位于游客服务中心的监控指挥中心。监控指挥中心实行的是四大家一把手轮流带班负责制，由区委副书记、政法委书记曾建华担任总指挥。此时，大屏幕上不断切换着南岳各旅游景点和交通要道的旅游、治安、交通情况。“现在景区车流人流较大，运行缓慢，请一楼二楼注意分段放行，避免三楼候车区人员集中造成拥挤。”在工作人员示意下，记者看到3号屏幕上显示出二楼大售票大厅进入三楼候车区通行缓慢人流拥挤的实时画面。仅30秒钟，记者就发现有现场有警察和保安在三楼入口进行耐心的人员疏导和分流……
“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，黄金周期间的监控中心俨然是一个指挥所，遍布城景区的293个摄像头，实时反映着南岳各旅游景点和交通要道的旅游、治安、交通情况；并对当天运行情况和统计数据进行梳理、分析、汇总，用于科学决策。
在假日接待中，如果说，全区实行的一把手带班负责和县级领导包点联片机制是全区旅游环境安全有序的有力推手，那么全区各职能单位的协调机制则是保证旅游大格局实现的关键。在指挥中心，旅游、公安、交警、综合执法局等相关部门负责人都在此严阵以待，哪里出现了高密度的客流和车流，相关单位就立即通知工作人员第一时间解决，一个部门解决不了的，几个部门协同解决……除了与旅游息息相关的综治单位外，旅游环境联线包店活动则让全体各级各部门“无一例外”地参与到旅游工作中来，全区中心景区按照以点联线的方式，突出对重点地段、重点部位的管理，城区采取领导联片、单位联线、干部职工包店的方式，重点治理车辆乱停乱靠、店外喊客、拦车喊客、驱车赶客、不买香不准停车、欺客宰客等违法违规行为。
黄金周期间，南岳以“全员上阵”形成“大旅游”的格局，完美地表现出一种众志成城的精神力量。
有一种服务叫游客至上
黄金周出游，处处人满为患，出行难、吃饭难、住宿难、公共设施遭破坏等问题也就显现出来。尽力为游客提供舒心的环境，则是南岳一直在努力的目标。
10月3日，南岳当天统计接待人数为9.79万人，超过了假期前两天接待人数的总和，纷至沓来的游客致使南岳旅游呈现“井喷”。南岳充分吸取今年香期旺季旅游组织的成功经验，黄金周期间，将中心景区开放时间提前到凌晨4:00，大庙开放时间为6:00，有效分流了客流高峰，保障了游客舒适出游。
当天早上9点，记者看到游客服务中心前坪游客早已排起了长队，而一字排开的遮阳伞则为游客带去了一份清凉；在游客中心滚动播放的LED墙面上，温馨提示着此处排队的所需时间，虽然等待的过程有些慢，但现场忙而不乱。
据统计，黄金周期间共有8.7万余条自驾车进入南岳，这让小城南岳大受考验。为有效缓解停车难的问题，南岳增设了指路牌、警示牌等标识标牌，免费开放学校和机关单位停车场。同时继续对小车实施免费通行的政策，让大量的自驾车导致南岳入口和城区交通流量保持高位，并在高峰时段对景区营运车辆实施单行分流措施，真正让来南岳的游客及车辆“进得来、出得去”。
到南岳旅游路线怎么走?酒店客房好不好订?自驾旅游要注意哪些方面?这些都是游客出行十分关心的事项。“亲!南岳衡山欢迎您!请您在进山入庙时务必注意自身安全，避免拥挤并妥善保管好自己的随身物品，文明出行。”这是南岳旅游官方微博发出的信息，并以图文并茂的形式及时发布景区旅游、食住行娱、交通等相关信息，为游客们提供咨询和求助服务。而对于个别在微博上“吐槽”的游客，南岳旅游官方微博则做到及时与他们联系，及时将信息反馈给相关单位，主动消除误会。
在南岳衡山牌坊、南岳大庙、游客服务中心等地，还有一批“党员志愿者”、“义务咨询员”，他们用最真诚的笑容、最优质的服务，免费为游客发放《旅游服务指南》，向广大来岳游客提供各类信息。
有一种感动叫始终坚守
“我都已经忘记今天是我的生日了!”10月3日，交警大队李永忠一早就出现在了监控中心，从早上3点多到中午11点，他一直都在忙着调度指挥，中午时分，特地来到监控室的女儿想和他一起吃个生日饭，可他却放不下工作，只让女儿在值班室陪他吃了餐简单的盒饭。“作为公安干警，我们基本上没有节假日。”李永忠说。
在门票处，4名检票员微笑着站在入口处，手中边捻着门票，嘴里不停地提醒游客注意事项，目光还得迅速扫过游客手中递过来的各种证件。据统计，国庆期间，平均每分钟会有100名游客从门票处员工面前进入景区。“很多同事嗓子都喊哑了，可他们不敢喝水，因为喝水就要上厕所，耽误的就是游客的时间”。早班班长徐彩兰这样说。
凌晨3点多，或许有些人还沉浸在甜蜜的假日梦境中。而此时承担中心景区营运工作的传奇旅游投资有限公司的工作人员却早已就位，各项工作正有条不紊的顺利进行着……而像他们这样默默坚守岗位的镜头，在南岳还有许多许多。
也正是因为有了他们的的忘我辛劳和无私奉献，才为游客和市民换来了一个安全和谐的度假休闲环境。
“我这辈子都没听到过这么多‘谢谢’”，刚加入党员志愿者队伍的谭新华在听到多名游客的感谢后，发出了这么一句感慨，“累是累了点，但是看到游客们很高兴，我们心里就舒坦了。”或许这么一句话，已道出南岳所有坚持在工作岗位上的工作者的心声。
黄金周的顺利落幕，可以说是对南岳旅游接待实战能力的一次检验，同时也是一次旅游接待经验的累积。相信通过今年“十一”黄金周的检验，各项协同作战、优质服务的经验和措施将会常态化、持续化，从而更好地维护南岳旅游形象，更快地推动南岳区旅游产业发展。
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来源：红网南岳站
作者：文丽贵
编辑：彭俊
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