青岛秀水旅行社车辆两次出现故障、青岛地矿宾馆夜间施工影响客人休息、方特梦幻王国在游览秩序方面存在不足……日前，记者从青岛市旅游局获悉，2013年“五一” 小长假期间，市旅游监察大队受理旅游投诉、咨询103件，有效投诉66件。节日期间，青岛未发生重大旅游服务质量投诉和安全问题。

　　导游擅自让游客额外交费

　　“五一”小长假期间，旅游社反映出的问题集中在3个方面。首先是落实“一日游合同(示范文本)”不规范。个别旅行社组织崂山一日游，行程中存在另行付费项目;旅游费用约定不清，另外收取索道费、区间交通费;沿途长时间停靠收客，耽误游览行程安排。其次是不能统筹安排自费游览景点。个别旅行社对于游客同意或提出的自费项目安排不科学，行程延迟导致无法游览;组团赴临沂旅游，团队部分游客自费景点游览时间延迟，不参加项目游览的游客等待时间过长引发纠纷拒绝返程。投诉锦江假日旅行社导游擅自要求游客交付另行付费项目团款。第三是服务质量存在瑕疵。个别导游为游客提供服务不注意语言语气，青岛秀水旅行社组织出游车辆2次出现故障。

　　预定房不满意退房引发价格纠纷

　　酒店方面的问题集中在价格纠纷方面。主要表现为：客人不满意预定房间要求退房，但双方对退房收费标准约定不明;酒店对于延迟退房收费的提示、解释不到位;个别酒店在处理物品污损赔偿纠纷的过程中态度生硬、方式不当。好尚嘉宾馆因在客人预订房间时报错价格引发矛盾。

　　另外投诉的问题还有：个别酒店因工作失误未给客人预留房间;青岛地矿宾馆夜间施工影响客人休息。

　　游客量大，景区服务不到位

　　景区方面的问题主要集中在以下3个方面。一是票务管理问题。个别景区零散售票点出具票据不规范，游客报名后长时间不发车或不组织进入景区游览。二是游览秩序问题。五一小长假期间游客集中，极地海洋世界、方特梦幻王国在规范游览秩序方面存在不足，游客较长时间不能进入景区游览或不能参与游览项目。三是服务态度问题。个别景区处理游客纠纷不注意方式方法，青岛森林野生动物园在处理游客反映的区间车难以乘坐问题时态度急躁，引发游客不满。

　　另外，还有其他方面的问题，从受理投诉的情况来看，还存在黑出租擅自给个别景区售票点拉客，景区周边卡通人合影收费，海上一日游拉客宣传不实、游览时间缩水、增加市内游等问题。