五一小长假快到了，刘先生在张罗着准备全家出游了。他告诉记者，他和几个朋友，共三个家庭一起，定制了亲和力旅游的西澳游，他们准备在广阔而美丽的澳大利亚西部享受自驾的快乐，过十来天不被俗事纠缠的清闲日子。无独有偶，朋友余先生也打电话告诉记者，他正准备和几个好友去吴哥窟观光，“这可是旅行社为我们特别定制的，让我们有充足的时间感受吴哥窟的历史文化。”余先生称，他只喜欢与“合味”的人一起慢慢游，花多点钱都没关系。

　　“花多点钱都没关系，只要玩得开心。”在旅游已进入大众时代的今天，有刘先生、余先生这种旅游理念的不在少数。在他们眼里，旅行依然是一件“奢侈”的事情，但是与“金钱”无关，关键在于个性和体验。于是，按照消费者的旅游需求，量身定制旅游产品的定制旅游应运而生。无论是新进入市场的小型公司，还是传统旅行社，都开始注重这种个性化的服务。

　　A 定制旅游在湘尚处在初级阶段

　　“在我省，定制旅游还处在初级阶段。”当记者问到湖南定制旅游发展情况时，好几位旅行社老总都这样对记者说。记者了解到，在省内，第一个旗帜鲜明地喊出做“定制旅游”的旅行社是亲和力旅游，去年九月，他们专门召开了新闻通气会，为此还在澳洲开了分公司，专门服务于游客“到西澳过慢生活”。“半年下来，我们接了90多份单，去过的游客都反应很好。”湖南省亲和力旅游国际旅行社有限公司董事长李明说，除澳洲外，有目的地的地方我们都可以通过定制旅游来进行产品覆盖，公司内部也有一站式服务，在欧美澳，我们都有直航定制产品，在大陆的海南、张家界、北京等，也有很多定制产品。

　　华天国旅、长沙国旅、湖南海外旅游、湖南新康辉等旅行社去年底以来也都成立了相关的做定制旅游的部门，不过，他们没有明确叫“定制旅游”。华天国旅总经理助理兼市场部经理黎力告诉记者，今年一月，华天国旅成立专门的VIP客户中心，就是针对VIP客户的需求，制定专门的旅游产品，同时还专门开通了以“95”开头的报名热线，负责接待定制旅游业务。 长沙市旅行社协会会长、长沙国旅董事长黄朝晖也告诉记者，去年底，长沙国旅也设立了专门的定制旅游部门，而前不久本报报道的湖南海外旅游包机自在游泰国住别墅线路，也是该旅行社针对特殊游客开发的定制旅游产品。

　　B 定制旅游，想说爱你不容易

　　“高端定制游完全为您量身定制，一人成团，专车专导。您可以自己任意安排出行时间，入住自己喜爱的酒店，乘坐自己喜好的车辆，想去哪就去哪，想吃啥就吃啥，想玩啥就玩啥，只要您有想法我们都将竭尽全力满足您的要求。”这是国内一家专做定制旅游网站的工作目标。

　　定制旅游，“提一个概念很容易，但是要保证客户高端体验却不容易。”李明说，对旅游企业来说，“定制”意味着独特，意味着品位，意味着高端。要真正让游客随心所欲地实现其旅游梦想，它需要专门的人员操作，需要高素质的专业导游，还需要相关的专业手段，比如，为做好澳洲定制产品，亲和力旅游不仅准备了100多位通过澳洲旅游局专业考试的澳洲专家，还成立了自己的境外分公司——澳洲公司，不久后还将在澳洲建立自己的领队导游培训基地。由于游客的多元化，需求也是多元的。尤其是随着80后、90后步入旅游市场，这种需求更是五花八门。这就要求“从业者从大千世界中找到满足游客旅游需求的每一个细节。”李明认为。

　　不仅如此，记者了解到，定制旅游对旅游消费者也提出了高的要求，除需要为这种专业服务买单外，还要求消费者对旅游有相当的了解。“你的旅游你做主，你自己到底需要什么?应有明确的表述。”为此，消费者可能要为一次特别的旅行做长久计划，并尽早地和旅行社沟通，因为有些热门的餐厅和酒店房间甚至提前半年或一年就要开始预订。但是，“现在很多人对旅游的认识还停留在走马观花的初级阶段，定制旅游的消费只占实际旅游消费的3%不到。”李明说，对于费用相对高的定制旅游，一般消费者显然不易接受，而有消费能力的目标消费群体，因文化、观念等多种因素，还没有定制旅游的意识。

　　C 个性化催生定制旅游

　　黄朝晖认为，湖南省的大众旅游线路很多已走入低价竞争的恶性循环中，旅行社只有通过差异化竞争才能更好的生存。“设计独特、服务优质的定制旅游产品，将成为旅行社新的经济增长点。”

　　对这点，李明也有同感，他跟记者举了一个例子说，亲和力有8000元/人的澳洲游和18000元/人的澳洲游，但很多消费者都会选择18000元/人的产品。“这就是大众常规路线和定制特色体验路线的区别。”李明说，这说明我们消费者越来越理性。这对旅游业的发展很有好处，对定制旅游的发展也很有好处。

　　记者了解到，随着团体消费、公务消费的大批量下降，一些旅行社举步维艰。而一直以客户和产品研究为主攻目标的亲和力旅游不仅没有受影响，今年1-2月销售额同比还上升了60%以上，其中散客增加了80%以上。“在我心中，旅游业的春天越来越近了。”李明信心满满地说。

　　“限制‘三公’消费对旅行社来说也是一次机遇，让他们明白只有采取正确的应对措施，旅行社才能迎来新的发展。”采访中，省会几家大型旅行社的有关负责人都认为，这个正确的措施，就包括跳出传统产品模式，根据不同客户的需求，制定出多样化的产品。“成熟的旅游消费者推动着市场走向成熟与完善。我们要做的就是把同一个目的地做成多样化，推出各种形态的产品，以满足不同消费者的需求。”李明说，从今年开始，他要求亲和力的每个目的地至少有五个以上的产品，以满足消费者的个性化需求。