隆回县北山镇党委、政府坚持以科学发展观为指导，将信访工作与党的群众工作、民生大计融为一体，多措并举，积极探索以群众工作统揽信访工作的有效机制，大力推进社会管理创新建设，着力化解矛盾纠纷，全力维护社会和谐稳定，扎实开展了一系列卓有成效的工作。
一是进一步完善了《接待群众来访制度》、《下访制度》、《信访突出问题领导包案制度》、《信访工作通报制度》、《非正常上访人员教育转化制度》等五项信访工作制度，明确规定“定点接访、重点约访、及时下访”，就地化解矛盾纠纷。
二是以群工办为基础，整合综治办、司法所、派出所、民政办、农经站等多方力量，成立了“信访受理调解中心”，受理群众信访事项。各村（居）建立信访调解室，设立了专（兼）职信访工作人员。构建“有事就找群众工作站，有事就找信息员”的工作模式，形成一周一排查、一周一交办、一周一通报、一月一点评的常态化机制。
三是创新举措，解决问题。树立用群众工作统揽信访工作的新思路，坚持依法行政，增强镇党委、政府决策的科学性和可持续性，强化源头治理，强化政策保障，始终把涉及群众最直接的利益问题、反映最强烈的焦点问题、群众最关注的发展问题，作为重点，积极有效化解积案，做到了以人为本，统筹兼顾，标本兼治。
四是狠抓干部队伍素质培养。围绕如何做好新时期信访工作，加强对全镇信访干部进行信访工作六大职责相关内容培训，即：信访隐患排查、信访信息报送、信访相关的法律法规、《信访条例》等；充实党政后备干部参与接待、处理日常信访工作，加强对突发性、群体性事件的处理，使他们应对突发事件、驾驭复杂局面的能力不断提高，
五是落实稳控责任。镇党委政府对需要重点稳控人员落实了专人做维稳工作；对短期内无法解决的问题，落实责任单位和责任人，全力做好人员思想疏导和稳控工作；对可能上访的重点人员，进行人文关怀，做好政策法规解释，最大限度地把上访人员吸附在辖区内，确保小事不出村，大事不出站，特大纠纷不出镇，切实维护好群众利益，为建设平安北山营造了和谐稳定的环境。
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来源：隆回县北山镇
作者：隆回县北山镇群工办
编辑：彭俊